A certificação 9001 é a referência mais sólida de identificação das empresas que priorizam a qualidade de seus serviços e produtos. O sistema é o resultado de uma estrutura desenvolvida para assegurar a qualidade dos produtos e serviços através da padronização, controle de métodos e do gerenciamento da empresa.
O World Trade Center São Paulo é o primeiro condomínio do país a receber a certificação ISSO 9001:2000, no segmento administração e gerenciamento de contratos, custos e operacional do seu condomínio (segurança, limpeza, telecomunicações, automação predial e manutenção de equipamentos e áreas comuns). O WTC São Paulo obteve sua primeira certificação em 1998, na versão ISO 9001:1994. Em dezembro de 2002, submeteu-se novamente à auditoria e garantiu a certificação ISO 9001:2000, já de acordo com a nova norma.
O condomínio Foz do Joanes pretende em um futuro próximo dar os primeiros passos para obter a certificação ISO 9000.
O que é ISO 9000?
ISO 9000 é um conjunto de normas e padronizações que visam ajudar empresas a implementarem processos de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade.
O foco da ISO 9000 é o processo e não o produto. Seu objetivo é garantir que o processo produtivo esteja sendo seguido à risca, garantindo, assim, a qualidade do produto.
A ISO 9000 se divide em 3 normas:
- ISO 9001;
- ISO 9004;
- ISO 19011.
Por que se certificar?
Listei abaixo 3 motivos que acredito justificarem a certificação ISO 9000:
Aumentar a satisfação do cliente
Implantando um sistema de Gestão de Qualidade, você está fazendo um grande investimento na qualidade de seu produto ou serviço. Isso significa ter processos bem definidos e normatizados e, por consequência, melhorar o seu produto.
É importante lembrar que as melhorias podem ser em vários aspectos além do produto, como:
- Melhor atendimento ao cliente;
- Redução de prazo de entrega;
- Redução de refugos.
Tudo isso influencia diretamente a satisfação do cliente.
Abrir as portas para novos negócios
Este é outro motivo bem interessante para buscar a certificação de sua empresa na família ISO 9000: você abre mercados que antes eram inalcançáveis.
Existem mercados mundo afora que exigem a certificação de potenciais fornecedores. Isso garante a qualidade de um setor inteiro Um bom exemplo disso é o setor automotivo, que exige dos fornecedores de peças, motores, etc., um padrão de qualidade que será percebido pelo comprador do carro.
Colaboradores motivados
Quando o time de colaboradores sabe que a empresa está buscando a certificação ISO 9000, entende que a empresa vê um futuro promissor. Isso acaba motivando os profissionais a buscar mais conhecimento e excelência em seu desempenho no dia a dia.
Como obter a certificação ISO 9000?
Para obter a certificação, você precisa seguir alguns passos:
Adquirir a norma
Adquira uma cópia da norma no site da ABNT. Você pode comprar por este link.
- Leia atentamente a norma;
- Entenda os processos que você terá que mudar;
- Planeje a mudança desses processos;
- Não é obrigatório, mas é recomendado que você contrate um consultor para auxiliar na adequação dos processos a norma;
- Se você tem um quadro de funcionários pequeno, considere a possibilidade de contratar um consultor.
Implantação
A implantação é um projeto; depois de estudar e entender bem seus processos, quebre-os em etapas e defina marcos-chave.
- É recomendado implementar um processo de cada vez e testá-lo. Mas cuidado para não burocratizar demais sua operação;
- Busque otimizar seus processos e aplique a norma no processo já otimizado. Isso vai evitar que você tenha que alterar as normas quando melhorar o processo;
- Lembre-se de que você será cobrado apenas por aquilo que disse que irá fazer em seu processo.
Certificação
Depois de conhecer a norma e otimizar seus processos e aplicando-as, pode ser a hora de buscar a certificação. Você precisará contratar um órgão certificador independente. Na prática, você passará por uma auditoria que avaliará os seguintes pontos:
- Fique tranquilo: a auditoria vai verificar na prática se sua empresa faz exatamente o que diz fazer na norma. Ou seja, não será pedido nada diferente do que você disse que irá fazer;
- Checagem de processo: na prática, o auditor irá pegar em mãos os processos da empresa e buscar as evidências do cumprimento do processo. Exemplo: documentos, assinaturas, registros em sistemas, etc;
- Não conformidade: caso o auditor encontre algum problema que evidencie o não cumprimento de um processo, ele pode gerar uma não conformidade.
A não conformidade pode impedir que você obtenha a certificação. Porém, normalmente, você tem um prazo para resolver o problema e obtê-la.